GfK - A webshopokkal szemben a három legfontosabb elvárás 2019-ben

Az e-kereskedelemben a legfontosabb változás, hogy a rendszeresen online vásárlók aránya bár nem változott 2019-ben. Ők gyakrabban és nagyobb értékben szerzik be termékeiket digitális csatornákon. 

A rendszeres vásárlók aránya nem nőtt 

• A vásárlások gyakoribbá váltak (3,4 alkalom havonta – 2018-ban ez a szám 3,3 alkalom volt)
• Magasabb az átlagos költés is (30.800 Ft/hó – ez az összeg 2018-ban 22.100 Ft volt) 
• 32 százalék havonta vásárol az interneten és online is fizet a vásárlásaiért. Jellemző típusa a 15-39 éves, felsőfokú végzettséggel rendelkező, dolgozó, magas jövedelmű, budapesti internetező.

Az online vásárlás jellemzően a sok terméket bemutató online áruházakban történik, és kevéssé a gyártói márkák illetve kereskedők saját weboldalán.

• A 2018-ban mért 72 százalékról 78 százalékra emelkedett azok aránya, akik sokféle gyártó, szolgáltató termékét is forgalmazó online áruházban vásároltak.

A vásárlók az online csatornákat leginkább akkor részesítik előnyben, ha a kedvező ár és a széles választék a fő szempont.

• Fontos hajtóereje az online vásárlásnak, hogy a vásárlók úgy érzik, ezen a csatornán a legújabb terméket tudják megvenni, és jobban el tudják kerülni, hogy számukra fölösleges dolgokat vásároljanak.

• Online vásárláskor kevésbé márkahűek a vásárlók 
• Fontos, hogy a nap bármely szakában tudjanak vásárolni. 

Webshopokkal szemben az igények - a három legfontosabb elvárás:

• Rendszeres akciók, 
• Részletes és minőségi termékleírás, képek 
• Ingyenes visszaküldési lehetőség. 

Forrás: GfK